建设银行：强化科技创新能力建设，场景生态助力经营质效提升
持续发力科技投入，深化科技创新能力建设。据建设银行2020年度报告，截至2020年末，建行金融科技人员数量为13104人，占总员工的3.51%；金融科技投入为221.09亿元，较2019年末增长25.38%，占营收比2.93%；累计获取专利授权564项，其中发明专利授权368件，居国内银行业首位。未来，建设银行将继续加大科技投入，完善科技创新的体制机制，打造融合C端场景的新零售格局，建立以用户为中心的全面经营体系，稳步推进数字化经营，全面推进业务、数据、技术三大中台建设，围绕“建生态、搭场景、扩用户”的主线来系统化支撑场景生态价值深耕与用户精细化运营，建立集团化分工协作、企业级统一作战部署的数字化经营作战能力。
数字化能力赋能产品创新，场景生态助力数字化经营能力提升。2021年上半年，建设银行优化数字化经营思路和打法，持续加强信用卡业务精细化管理，推出变形金刚信用卡Leader版，全面升级龙卡bilibili信用卡、龙卡家庭挚爱卡等产品权益与服务，打造具有市场竞争力的爆款产品；并与30余家头部商户开展合作，打造“龙卡信用卡优惠666”营销品牌，加大分期产品创新，推进新能源汽车分期业务发展与特惠商圈建设。同时，建设银行聚焦重点目标客群，提升模型自动化经营能力，加强线上线下场景搭建布局，全面提升数字化经营能力，持续优化反欺诈模型策略，加强商户风险监控，不断提升风控合规管理能力；深化场景生态建设，包括积极推进机场高铁、城市商业综合体、加油站三大特惠商圈建设，挖掘高频消费场景，加大与支付宝、抖音、百度、京东等头部互联网平台开展联合促销、绑卡支付、积分兑换等业务合作，生态获客能力显著提升，成功打造用户账户、数字支付、场景营销等样板间，生态场景账户累计达1029万户。
持续丰富线上渠道，精细化经营质效显著提升。一是，持续优化网点布局建设和自助渠道服务网络，构建集团智能运营体系，提升数字化运营质效。二是，升级线上移动端的服务能力，包括创新推出个人手机银行5.0版，深度融合边缘计算、智能语音、生物识别等技术，重塑五大服务频道，构建全种类、全功能、全产品的智能搜索体系，创新智能语音交互，微信银行根据用户画像推出个性化菜单，提升精细化客户服务能力。
年报数据显示，2020年建设银行个人手机银行用户3.88亿户，同比增长10.60%，全年月均月活用户数达1.28亿户；微信银行关注用户1.20亿户，同比增长17.51%；绑卡客户9441.07万户，较上年增加1747.45万户，同比增长22.71%。截至2021年6月末，建设银行信用卡累计发卡量1.46亿张，较上年末增长1.39%，累计客户1.05亿户；2021年上半年，建设银行信用卡总交易金额1.50万亿元，同比增长2.63%。可见，数字化经营助力拓客和业绩提升成效显著。
