广发银行：以科技驱动业务的蜕变，以APP连接场景化经营
强调数字化战略的核心是由科技推进业务发展。广发信用卡的发展思路由“规模驱动”到“科技驱动”进行转变，充分发挥科技对业务发展的基础和先导作用，打造业务发展新动能，去年金融科技投入达22.84亿元，较上年大幅提升15.7%；同时，广发银行信用卡吸引了大量科技人才的加入，去年全年从外部引入了288名来自腾讯、阿里、字节跳动等互联网科技公司的数据人才；在自有人才队伍建设方面，广发银行自有研发人员近两年增长超过200%，非产品类应用系统关键技术岗位均为自有人员。2021年，广发信用卡将进一步升级数据人才培养项目，推出313工程，目标培养300位算法人才、1000位数据分析人才以及3000位数据应用人才。
自主研发数字化风控平台和运用金融科技优化业务。广发银行信用卡中心加速推进数字化转型，自建风控平台，并通过大数据、AI赋能驱动，提升数字化经营能力。目前，科技已应用在广发信用卡贷前、贷中、贷后等各个业务流程。2020年6月，广发信用卡搭建业内首创的交易级实时智能风控平台，建立了各部门共同参与、协同工作的反欺诈平台，实现跨渠道、跨业务、毫秒级的实时交易风险决策；同时，通过场景、技术、数据的有机结合，实现全业务场景的实时智能风控。去年，大数据智能风控平台月均拦截注册登录交易拦截2万多次，拦截转账风险交易月均金额达千万。广发银行不断运用金融科技新兴技术升级银行服务和业务模式，练好决策智能、运行高效、分析精准、体验优良的数字化转型内功。如智能服务方面，语音机器人业务占信用卡客服语音话务比重达51.22%，同比提升44.36%，客户问题自助解决率提升10.36%，节约100位人工坐席的工作量；上线的智能催收机器人极大提升了催收效率，金额回款率达到原有按键式语音交互的122.5%，案件处理能力及呼叫次数明显提高，在回款金额显著攀升的同时还大幅提升了客户满意度。
围绕自有APP建设多元化线上场景，带动客户增长。广发信用卡依托“发现精彩”APP，通过深挖用户在衣、食、住、行、娱等各领域的消费需求，以智能化、社交化、游戏化的新金融模式联接成千上万家高频生活服务商，为用户提供一站式的便捷消费服务。截止2020年末，“发现精彩”APP累计注册用户5357万。另外，在疫情期间，“发现精彩”APP还探索使用“卡生活+直播”的创新运营模式：在业务场景上，支持“饭票”“电商”“卡金融”“卡增值”服务的购买流程接入；在技术功能上，支持高并发条件下的实时直播、回放和互动；在运营能力上，支持抢红包抽奖、分享给好友观看等功能。根据2020年年报，广发信用卡累计发卡量8934万张，较年初增长10.22%，新增卡量、收益率、卡均透支等核心指标在业内继续保持领先优势。
