浦发银行：战略升级和科技赋能，强化信用卡场景生态获客能力
全面升级“全景银行”战略，信用卡中心组建敏捷型团队。2020年，浦发的“开放银行”战略全面升级为“全景银行”战略，面向全用户、贯穿全时域、提供全服务、实现全智联。据年报披露，浦发银行“全景银行”已取得初步成果，2020年全年新增API组件566个，触达客户1.4万户；迭代完善“金融+科技”综合服务方案，拓展场景36个，覆盖17个行业；深化信用卡智能客服、远程智能银行、数字人、智能风控等“科技智胜”应用，AI识别率已达96%，AI服务占比达85%以上，是业内首家全面实现电话智能语音服务的银行，并将持续加大科技实力打造，与30家优秀IT公司建立科技合作共同体，科技人员总数占比近10%，年度科技投入57.15亿元。浦发银行希望在数字化引领的实践中打造一支“懂业务、懂数据、懂经营、懂风险”的专业队伍，为此，浦发银行信用卡中心以APP团队为基础，通过内部招募和外部协同的方式，联动各部门相关业务骨干，共同组建APP敏捷型组织，推进浦大喜奔APP向数字化运营转型。敏捷项目组围绕APP运营的核心指标，通过业务科技协同，共同夯实基础能力建设，提升数字化运营决策能力，推进场景和权益的整合升级，从根本上形成客群、场景、决策、施策的闭环。
打造智能风控管理能力，深化信用卡等业务智能化应用。浦发银行打造了企业级反欺诈系统，运用大数据技术对碎片化数据进行收集处理，从多维度对用户的异常交易行为进行科学诊断和处理，涵盖线上线下交易嵌入各类金融应用场景，实现对高风险交易的实时拦截，欺诈损失率控制在低于百万分之一的领先水平。例如，浦发银行信用卡中心在营销人员风险控制方面，构建量化模型，识别高、中、低不同等级风险，及时把控高风险信用卡进件质量，在不良账户催收方面，基于大数据技术，建立客户关系脉络图，有效修复失联客户信息；在客户身份识别方面，多维度判断客户身份真实性，协助服务热线、自助服务渠道防范欺诈风险。目前，浦发银行已逐步建立全面风险管理系统，包括企业信贷服务系统、额度管理系统、抵质押品管理系统、操作风险管理系统等，覆盖信用、市场、操作、合规等风险领域，为定量化、精细化提升全面风险管理能力提供系统支持。此外，浦发银行还推动实施“天眼”计划，建设“天眼”系统，利用大数据、云计算、移动互联网、物联网等先进技术手段开展集中式作业，依托强大的信息挖掘与整合能力，动态刻画客户、业务、押品等风险主体的立体风险视图和风险收益视图，全覆盖、全方位、全周期为风险管理和风险经营提供决策支持和服务支撑。
以APP链接场景生态，大力拓展信用卡获客能力。浦发银行信用卡以浦大喜奔APP作为场景生态经营的践行者之一，近年来一直积极尝试构建场景生态，拓展生活服务圈，为用户提供数字化生活的便利，同时，强化科技赋能，为不同客群提供差异化的服务体验，满足用户个性化的需求，优化连接用户的基础能力。2021年上半年获客量已超去年全年，信用卡流通卡数4501.04万张，较上年末增长2.95%；浦大喜奔APP月活户数突破1800万。下一步，浦大喜奔APP将坚持以用户经营为中心，以极致的用户体验为目标，围绕获客、活客、黏客、留客的全生命周期经营，从用户画像出发匹配场景，从用户需求出发设计产品，从用户视角出发完善服务，持续优化升级浦大喜奔APP服务体验，打造串联客群、场景、权益、服务的“四位一体”用户经营体系，不断提高服务质量和水平，为用户提供友好、便捷的优质体验。
